Pengguna paladins mengajukan pertanyaan tentang berbagai aspek platform kami—mulai dari langkah awal pendaftaran dan metode deposit DANA atau e-wallet, hingga kategori permainan yang tersedia, cara mengatur akun, dan berapa lama waktu yang diperlukan untuk penarikan diproses. Beberapa pertanyaan mengenai kebijakan akun, seperti apakah seorang pengguna dapat memiliki lebih dari satu akun atau bagaimana menggunakan bonus free bet dan free spin, adalah umum bagi pemain baru dan berpengalaman.
Halaman ini mengumpulkan pertanyaan yang paling sering kami terima dan menyediakan jawaban singkat namun lengkap untuk setiap topik. Kami dirancang untuk membantu Anda memahami cara kerja paladins, berapa biaya yang terlibat (atau tidak ada), dan apa yang diharapkan saat mendaftar, mengunggah dokumen KYC, dan mengelola akun Anda.
Jika pertanyaan Anda tidak tercakup di sini, atau jika Anda memerlukan bantuan dengan masalah spesifik seperti reset kata sandi atau penyelidikan transaksi, tim dukungan pelanggan paladins siap membantu melalui email atau obrolan dalam aplikasi. Waktu respons bervariasi tergantung pada volume permintaan, tetapi kami berusaha mengatasi pertanyaan dalam waktu satu hari kerja.
Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, kebijakan akun ganda
Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, dan transfer bank
Peraturan permainankategori permainan, free bet dan free spin, cara bermain di kasino langsung dan sportsbook
Dukungan dan kebijakanmembuka tiket dukungan, pengaturan akun, keamanan akun
Di bawah ini adalah jawaban untuk pertanyaan yang paling sering kami terima dari pengguna paladins di seluruh Indonesia. Klik pada setiap pertanyaan untuk memperluas jawabannya, atau gulir ke halaman dukungan kami jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.
Akun dan pendaftaran
Saat mendaftar di paladins, Anda akan diminta untuk memberikan nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, dan nomor telepon seluler yang aktif. Setelah itu, Anda akan membuat nama pengguna unik dan kata sandi yang kuat untuk melindungi akun Anda. Kami juga meminta Anda untuk memilih kota tempat tinggal—misalnya Jakarta, Surabaya, atau Bandung—untuk keperluan verifikasi lokal. Anda akan menerima email konfirmasi dari paladins; klik tautan di email tersebut untuk mengaktifkan akun. Sebelum melakukan penarikan, Anda harus menyelesaikan verifikasi KYC dengan mengunggah foto KTP dan bukti alamat Anda.
Masuk ke akun paladins Anda dan buka menu Pengaturan Akun. Di sana Anda dapat mengubah alamat email, nomor telepon, atau kata sandi kapan saja. Jika Anda ingin menjeda sementara aktivitas—misalnya selama liburan Idul Fitri atau untuk alasan pribadi lainnya—hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui obrolan atau email dengan permintaan untuk menjeda akun Anda. Kami akan memproses permintaan Anda dan menonaktifkan akun sementara untuk jangka waktu yang Anda tentukan. Setelah periode jeda berakhir, akun Anda akan diaktifkan kembali secara otomatis, atau Anda dapat meminta untuk reaktivasi lebih awal.
Tidak, kebijakan paladins memungkinkan setiap individu hanya memiliki satu akun aktif. Membuat akun ganda dengan identitas yang sama atau berbeda adalah pelanggaran terhadap syarat layanan kami dan dapat mengakibatkan penonaktifan semua akun yang terkait. Sistem kami menggunakan verifikasi KYC dan pemeriksaan alamat IP untuk mendeteksi dan mencegah pendaftaran ganda. Jika Anda lupa informasi akun Anda atau perlu membuat akun baru dengan alasan yang sah, hubungi dukungan pelanggan kami terlebih dahulu untuk bantuan.
Pembayaran dan transaksi
Paladins tidak mengenakan biaya untuk deposit atau penarikan. Ketika Anda menyetor dana melalui e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment, e-wallet masuk ke akun paladins Anda tanpa potongan dari pihak kami. Demikian juga, ketika Anda menarik kemenangan atau saldo Anda melalui mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking, tidak ada biaya penarikan yang dikenakan oleh paladins. Namun, bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin mengenakan biaya mereka sendiri—hubungi bank Anda untuk detail tentang biaya transfer atau penarikan mereka.
Setelah Anda mengirimkan permintaan penarikan di paladins, tim kami meninjau permintaan untuk memverifikasi akun Anda, memeriksa saldo, dan memastikan tidak ada masalah keamanan yang tertunda. Proses review biasanya memakan waktu antara empat hingga dua puluh empat jam, tergantung pada waktu pengiriman dan tingkat permintaan kami. Setelah review selesai, kami mengirimkan local payment ke rekening bank atau dompet digital Anda—waktu kedatangan kemudian tergantung pada institusi keuangan penerima. Untuk penarikan online payment atau transfer instan ke bank lokal seperti e-wallet, mobile banking sering tiba dalam satu hingga tiga jam setelah disetujui oleh paladins.
Permainan dan penawaran
Platform paladins menawarkan empat kategori permainan utama. Sportsbook kami mencakup taruhan sepak bola Liga 1, Piala AFF, Piala Indonesia, Champions League, Premier League, serta pasar olahraga lainnya seperti badminton dan MotoGP. Kasino langsung kami menyajikan meja dealer langsung untuk blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger dengan studio multi-kamera profesional. Kategori slot kami menampilkan permainan populer seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Kami juga menyediakan pasar esports untuk Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile, di mana Anda dapat memantau pertandingan dan menempatkan taruhan.
Free bet adalah kredit yang paladins berikan kepada pengguna yang dapat digunakan untuk menempatkan taruhan pada acara sportsbook tertentu—misalnya pada pertandingan Liga 1 atau Piala AFF—tanpa mengurangi saldo tunai Anda. Free spin adalah kredit untuk permainan slot yang memungkinkan Anda memutar gulungan tanpa mempertaruhkan uang Anda sendiri. Baik free bet maupun free spin biasanya muncul melalui promosi musiman, penawaran khusus untuk pengguna baru, atau hadiah loyalitas untuk anggota aktif. Kondisi dan syarat untuk setiap promosi—termasuk persyaratan taruhan dan jangka waktu—akan dijelaskan di halaman promosi kami atau dalam email dari paladins.
Dukungan dan kebijakan
Untuk membuka tiket dukungan, masuk ke akun paladins Anda dan navigasikan ke menu Dukungan atau Bantuan. Anda akan menemukan formulir untuk menjelaskan masalah Anda—sertakan detail sebanyak mungkin, seperti ID transaksi, waktu masalah terjadi, dan langkah-langkah yang telah Anda coba. Pilih kategori (misalnya akun, pembayaran, permainan) dan klik Kirim. Anda akan menerima nomor tiket dan email konfirmasi. Tim dukungan kami akan meninjau tiket Anda dan merespons melalui email atau obrolan dalam aplikasi dalam waktu kurang dari satu hari kerja. Untuk pertanyaan mendesak, Anda juga dapat menghubungi kami melalui obrolan langsung selama jam kerja.